Online winkelen wordt mobiel. De retailsector is aanzienlijk beïnvloed door het toenemende gebruik van mobiele apparaten. Marktgegevensleverancier Statista voorspelt dat in 2021 online aankopen via smartphones goed zullen zijn voor meer dan 345 miljard dollar aan detailhandelsverkopen. Met mobiele e-commerce kan er overal gewinkeld worden, zonder stenen winkelpui of laptop. Dus wat betekent mobiel voor de toekomst van online winkelen?
Volgens Statista bestaat bijna 54% van de online bestellingen uit aankopen via mobiele apparaten, dus slimme merken zorgen voor een mobielvriendelijke e-commerce-ervaring. De website en online winkel van een retailer moeten niet alleen toegankelijk zijn via de computer, maar ook geoptimaliseerd zijn met een ontwerp of applicatie die het gemakkelijk maakt om te browsen en te kopen vanaf een smartphone, tablet of ander mobiel apparaat.
De mobiele e-commerce ervaring biedt klanten op maat gemaakte producten, meer concurrerende prijzen, en een grotere toegankelijkheid. Analisten en bedrijfsprofessionals moeten rekening houden met het gebruikerspad op meerdere apparaten (waaronder mobiel, desktop en in de winkel) en een multichannelstrategie integreren om de verkoopconversies te optimaliseren. Als een klant bijvoorbeeld op een mobiel apparaat items in een winkelwagentje legt en vervolgens naar een desktop gaat, moet de informatie in realtime worden bijgewerkt om een naadloze winkelervaring op alle platforms te creëren.
Spraaktechnologie leidt tot geautomatiseerde handel
Uit een rapport van Coupon Follow, de tracker van couponcodes voor de detailhandel, blijkt dat bijna de helft van de millennials spraaktechnologie heeft gebruikt om online artikelen te kopen. Door simpelweg Alexa of Amazon Echo aan te roepen, kan iemand een artikel aan zijn online winkelwagentje toevoegen.
Hoewel niet iedereen zijn slimme luidsprekers gebruikt om online aankopen te doen, vertrouwt een aanzienlijk aantal bezitters van een apparaat erop om aankoopbeslissingen te nemen en productzoekopdrachten te starten. Uit een rapport van Adobe Digital Insights blijkt bijvoorbeeld dat 32% van de bezitters van een slimme luidspreker hun apparaat gebruikt om productprijzen te vergelijken. Dit kan een grote invloed hebben op de aankoopbeslissingen van consumenten.
Volgens een onderzoek van OC&C Strategy Consultants, marktleider op het gebied van bedrijfsadvies, zal in 2022 in de VS naar verwachting voor 40 miljard dollar worden geïnvesteerd in ‘voice-enabled shopping’. In het licht hiervan moeten bedrijfsleiders nadenken over hoe ze dit groeiende kanaal voor de verkoop van hun producten en diensten ten volle kunnen benutten. Door een strategie uit te stippelen om spraaktechnologie in hun marketing te integreren, kunnen bedrijven met meer klanten in contact komen en ook geautomatiseerde handel aanboren.
Winkelen op sociale media platformen breidt de online winkel uit
Miljarden mensen gebruiken dagelijks sociale media platforms. Hoewel veel bedrijven de noodzaak van een robuuste aanwezigheid op sociale media voor marketingdoeleinden inzien, zien steeds meer bedrijven deze platforms als effectieve plaatsen om direct te verkopen.
Meer dan de helft van de Instagram-gebruikers gebruikt het platform om producten te vinden. Veel online shoppers kijken naar Pinterest, Facebook en anderen voor ideeën over wat ze moeten kopen. Door gebruikers van sociale media de kans te geven aankopen te doen binnen de netwerken die ze al gebruiken, verloopt het aankoopproces sneller en eenvoudiger, met minder stappen. Ben je op zoek naar J-Line staande lampen kijk dan zeker even bij sl-homedecoration.com
Bovendien zijn social media-platforms goed gepositioneerd om augmented reality (AR)-ervaringen te implementeren. Maar liefst 71% van de shoppers zegt dat AR-technologie hen aanzet tot kopen, zo blijkt uit onderzoek van Deloitte. De mogelijkheid hebben om producten te testen of uit te proberen schept vertrouwen in een aankoop. Het groeiende gebruik van sociale e-commerce en de mogelijkheden die dit biedt voor meer interactieve en gepersonaliseerde koopervaringen, suggereert dat meer bedrijven de mogelijkheid zouden moeten onderzoeken om sociale mediaplatforms te gebruiken om hun online winkel uit te breiden.
Analisten zijn de sleutel tot het uitvoeren van trends in online winkelen
De e-commerce winkelervaring is persoonlijker, toegankelijker en datagestuurd dan ooit tevoren. Terwijl de industrie evolueert, is er kans voor business professionals om een grote impact op de toekomst van online winkelen te maken. Een online diploma in business biedt studenten uitgebreide kennis van geavanceerde zakelijke praktijken en de nieuwste digitale trends, tools en technologieën. Business professionals kunnen hun kennis en inzichten toepassen om de voortdurende evolutie van e-commerce te helpen vormgeven.